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专注信息安全领域产品研发,致力于为政府、军工等涉密单位及其它企事?#26723;?#20301;提供专?#26723;?#20449;息安全产品、解决方案、技术顾?#39318;?#35810;等服务。

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    乘车路线:乘坐2路、29路、47路、87路、92路、112路、122路、751路、52路公交至珍珠湾站
    乘坐20路、135路、52路公交至曾厝垵西路站

    服务?#20449;?/h1>

    服务宗旨

     

    厦门天锐科技股份有限公司始终将“构建安全体系,满足客户期望,树立品牌形象”作为目标,充分重视产品和服务的双重品牌建设,在提升产品性能的同?#20445;?#20197;“客户永远是第一位”作为客户服务的宗旨,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价?#26723;?#20135;品及服务。

     

    服务内容

     

    现场安装、调试:在合约期内,工程师赶赴现场完成产品安装、调试,以及使?#38376;?#35757;,让系统维护人员了解产品原理,能够承担基本的产品操作和日常的维护工作;

    电话客户回访服务:在合约期内,每个?#24452;?#23458;户服务代表将通过电话方?#20132;胤们┰加?#25143;,了解客户使?#20204;?#20917;并提供客户服务改进办法;

    故障服务:在合约期内,签约客户可以针对产品的任何问题向公司请求技术支持,公司将对产品提供免费技术服务和产品维护;

    升级服务:为合约期间的用户提供免费的升级服务。升级的内容包括常规升级(比如操作系?#22330;?#24212;用软件的更新换代引起的兼容性升级)、优化升级(优化性能、修复BUG等)。用户可根据自身使?#20204;?#20917;及功能需求选择是否升级,我们将提供升级指导和在线支持服务,直至升级后稳定运行;

    续保服务:为了保障产品安全可靠的运行,重新签订或续签产品技术服务保障。

     

    服务响应

     

    为了确保天锐提供的产品与服务始终正常运行,我司按照国内标准建立了一整套完善的服务流程,从而保证故障获得最有效的处理。在接到客户提出问题后,将立即根据问题种类同客户一起判断其?#29616;?#24615;,并在规定时间内做出回复及提供支持。

    不同的故障及响应时效划分如下:

    P1级故障:紧急故障,?#29616;?#24433;响用户的正常业务开展。

    响应时效:从接到用户请求到采取有效措施,不超过4小时。


    P2级故障:?#29616;?#38382;题,系统的故障对用户的正常业务未造成?#29616;?#24433;响,但出现的问题不及时处理,可能会?#29616;?#24433;响正常业务。

    响应时效:从接到用户请求到采取有效措施,不超过8小时。


    P3级故障:轻微问题,系统的故障对用户的正常业务造成了?#27426;?#24433;响。

    响应时效:从接到用户请求到采取有效措施,不超过16小时。


    P4级故障:普遍问题,可能对用户的正常业务造成微小的影响。

    响应时效:从接到用户请求到采取有效措施,不超过24小时。


     

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